Customer relationship management (CRM) è una strategia per
gestire le relazioni con i clienti in modo organizzato.
Le organizzazioni usano il CRM per apprendere più informazioni riguardo ai desideri, ai bisogni e ai comportamenti dei propri clienti in modo da sviluppare relazioni più efficaci.
Gli obiettivi principali di un CRM sono di attirare nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti, ridurre i costi del marketing e del customer care.
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